摘要: 长期以来，企业为客户创造价值的流程涵盖研发、采购、生产、销售和售后服务，大多数企业仅仅在销售和服务环节直接面对客户。
在数字化时代，企业要满足客户需求，就必须在各个环节全面贴近客户。因此，企业的数字化流程必须与上下游客户的全流程对应、打通，才能高效地满足客户需求，才是高效的流程。
因此，数字化转型首先应实现全流程的数字化，利用各种信息系统打通数据链路管理。比如产品全生命周期管理（PLM）系统、制造运营管理（MOM）系统、客户关系管理（CRM）系统和仓储管理系统（WMS）等，通过构建单点业务环节信息系统，全面优化企业的研发、生产和经营流程，提高管理效率。横向价值流是价值产生和交付的过程，包括从订单处理到产品设计、物料采购、生产加工和产品交付的整个价值链。